苹果开官方Twitter客服号

2016-03-06 01:09   锐速网络   矢志鸣远      

一向不怎么注重社交媒体运营的苹果,昨天也在 Twitter 上开设官方客服号 @Apple Support,担任客服的功能。

一向不怎么注重社交媒体运营的苹果,昨天也在 Twitter 上开设官方客服号 @Apple Support,担任客服的功能。


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这是一个非常尽责的客服账号。据 The Verge 报道,Apple Support 账号刚上线 20 分钟,发布了一个怎么把 iPhone 的备忘录上的普通列表变成 to-do-list 的小技巧。


苹果在Twitter开官方号做客服

然后就开始回复用户的评论和问题,包括消费者在 iphone 上遇到的账号、服务、产品等问题,并开通了 Direct Message——类似于微博私信的功能,来接收用户的账号、手机型号等隐私信息。



之前苹果针对不同的产品和服务开设过账号,例如 App Store、Apple Music 等,公司的高层,比如 Tim Cook、Eddy Cue 等都会有个人账户,但这是苹果第一个正式的官方账户。


苹果正变得开放,也越来越在意消费者的感受,社交媒体是企业用来和消费者直接沟通、互动的地方。过去苹果比较注重在传统媒体的营销手段,在电视、纸媒、线下投放平面广告,客户关系主要靠线下的苹果商店和邮件沟通,通过每年举办的 WWDC 大会和开发者中心来维护与开发者的关系。


而除了科普 iPhone 的使用技巧,充当客服外,未来苹果也有可能通过这个账号发布新闻消息。


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责任编辑:adminTwitter苹果官方客服号
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